คมสัน อายุ 35 ปี
มีอยู่ครั้งหนึ่งผมกำลังรีบค้นหาข้อมูลเพื่อใช้ประกอบงาน หลังจากใช้งานเสร็จถึงเพิ่งนึกขึ้นได้ว่า ตลอดเวลาที่อยู่บนเว็บไซต์ ผมแทบไม่ได้หยุดคิดเลยว่าต้องกดเมนูไหนหรือย้อนกลับอย่างไร ทุกอย่างเป็นไปอย่างต่อเนื่องเหมือนทำตามความคุ้นเคย ทั้งที่จริงแล้วเพิ่งเข้าใช้งานเว็บไซต์นี้ได้ไม่นาน
พอลองสังเกตอีกหลายครั้ง ก็พบว่าความรู้สึกนี้เกิดขึ้นซ้ำ ๆ ไม่ว่าจะค้นหาบทความ เปิดหัวข้อใหม่ หรือเลื่อนไปยังเนื้อหาส่วนต่าง ๆ ทุกอย่างถูกจัดวางในตำแหน่งที่เข้าใจได้ทันที ทำให้สามารถโฟกัสกับข้อมูลตรงหน้าได้เต็มที่ มากกว่าจะเสียเวลาเรียนรู้วิธีใช้งานเว็บไซต์ ซึ่งเป็นสิ่งที่ผมไม่ค่อยเจอจากหลายเว็บไซต์ที่เคยใช้งานมาก่อน
สำหรับผม UX ที่ดีไม่ใช่สิ่งที่ผู้ใช้งานต้องสังเกตเห็น แต่คือการทำให้ทุกขั้นตอนเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ จนเราแทบลืมไปว่ากำลังใช้งานเว็บไซต์อยู่ เว็บไซต์นี้ให้ความรู้สึกแบบนั้นได้จริง และนั่นคือเหตุผลที่ทำให้ผมกลับมาใช้งานซ้ำโดยไม่ต้องลังเลทุกครั้งที่ต้องการค้นหาข้อมูล